Der Bahnhof vereint Bürgerservice, Gästeservice, Restaurant und Volkshochschule unter einem Dach.
In der großen öffentlichen Wartehalle, in der auch die öffentlichen Toiletten zu finden sind, gelangt der Besucher zum Counter des Bürgerservice der Stadt Winterberg. Ihm bietet sich ein ausgeweitetes, umfängliches Dienstleistungsangebot, ergänzt um einen Servicepoint der Winterberg Touristik und Wirtschaft GmbH mit angegliedertem Beratungsangebot für Bus und Bahn mit Ticketverkauf. Für die Beantragung von Pässen und Ausweisen bietet der angrenzende Raum des Bürgerservice die entsprechende Ruhe und Privatsphäre.
